價錢與品質一向是顧客最最關心的問題，但是當這兩項同時面臨讓顧客選擇的時候，還是有一大部分的顧客更加傾向與價錢，確實、廉價的成本可以給産業短期內帶來另外的利益，但是我感覺品質才是産業生存的正道，只有有了優質的品質才能給自己産業帶來良好的口碑從而長期的擴展，細水才能長流嘛，而我就遇到過這樣一件事，也是一個顧客他從一開始的糾結價錢到現在絕對重視品質上的轉變。

事情是這樣的，一個月前我接到了江蘇一個顧客的詢盤，當時他說急需要一款用於手套模具脫模的塗料，他當時的要求是不粘、耐高溫、防腐蝕（最重要）這三項是他們的一些基本要求，當聽到他這些要求的時候我笑了，因為我們公司有一款專門用於各類模具脫模 的防腐不粘塗料，隨即展現給了他使用，那邊顧客可能是真的接到大單挺急的，然後就說訂100公斤，因為我們公司一般新顧客第一次咨詢後我們是不會給他們供應大量的，如果一旦不適合那對誰都是不好的，所以我就和他說了說這款塗料由於他的特殊性要求所以比較 貴（250元/公斤）所以希望他先拿一公斤去試下樣。

幾天後我咨詢過顧客問他們用我們那款工業防腐不粘塗料試樣結果是否滿意，他當時回復挺好的，之後問他最近有沒有訂貨的打算，他支支唔唔的問了我價錢是否還能夠再便宜一點這類的，因為他在阿裏裏巴巴等平臺我們公司的商鋪裏看到過一些商品的價錢，我當時給他的解釋就是說“我們的商品的性能不同價錢是有很多不同的，比如我們公司的用於電飯鍋不粘塗料、蛋糕盤不粘塗料、卷發器塗料等塗料的價錢都是不一樣的，從最高的像給您的這款工業防腐不粘塗料價錢會高達250元/公斤，而我們最低價錢的塗料才60多元每公斤，這巨大的差距是根據顧客商品對塗料性能的要求而決定的。”當時他聽完我的解釋後就說了句過段時間再說吧！說真的我當時有點氣惱但還是客氣的說了句“我們這款塗料的性能對於這個價錢確實降不下來了，希望以後有合作的機會。”後便掛斷了話機。當時我就在想他既然說試樣的效果很好為什麽又支支唔唔的不訂貨呢？這其中肯定有貓膩。

半個多月後的一天突然一個似曾相識的號碼在我的通話上跳動了起來，我接起話機後首先對方很客氣的說“不好意思，向先生，我是XX公司的徐小姐，請幫我馬上安排生產100公斤上次寄給我試樣的那款塗料，我急用，貨款剛剛已經轉帳了，你查收一下。”我當時聽到他這些話我覺得挺奇怪的，因為一般我們寄出去的樣品除了在顧客那裏用得不合適的外他還是第一家說好又不選擇訂貨的，而且價錢還是寄樣品前說好的，所以印象特別深刻，出與好奇心我追問了顧客這方面的原因，而顧客也告訴了我原因是因為在他收到貨的第二天竟然有人給他打話機報給了她同款塗料的價錢比我們整整少了70元一公斤，也就是180/公斤，所以顧客選擇了後者。但是由於選擇了後者給他那張單的商品全部不合格。還好由於是老顧客才不至於讓他們丟失了顧客而是要他們重新加工，但公司也因此造成了不小的損失，她苦惱的說到，並表示以後會長期使用我司的商品。